التوصيل والإرجاع

آخر تحديث: 21 تشرين الأول 2026

إليك كل ما تحتاج إلى معرفته عن التوصيل والدفع والإرجاع والمواعيد في سمّاعتي (Sama’ati). إذا كان لديك أي سؤال، راسلنا على واتساب — يسعدنا مساعدتك.

توصيل مجاني

نوصل الطلبات إلى لبنان وسوريا والعراق، والتوصيل مجاني. لا نوصل حالياً إلى دول أخرى.

مدة التوصيل

  • لبنان: 2-3 أيام عمل
  • سوريا: 5-7 أيام عمل
  • العراق: 5-7 أيام عمل

تبدأ هذه المدة بعد تأكيد طلبك. وهي مدة تقديرية، وقد يستغرق التوصيل وقتاً أطول في فترات الأعياد أو لأسباب خارجة عن إرادتنا. وإذا حصل أي تأخير، سنُعلمك بذلك.

نتصل بك قبل التوصيل لتأكيد طلبك.

الدفع: نقداً عند الاستلام

تدفع نقداً عند وصول طلبك. لا نقبل الدفع بالبطاقة عبر الإنترنت. ويُرجى تجهيز المبلغ المطلوب بالضبط إن أمكن.

فحص الطرد عند استلامه

يُرجى فحص طردك عند وصوله، ويُفضَّل أن يكون ذلك بحضور الشخص الذي يوصله:

  • تأكّد من أن الطرد مغلق وغير متضرّر.
  • تحقّق من أن المنتجات مطابقة لطلبك.
  • إذا كان هناك أي ضرر أو نقص أو خطأ، أبلغ الشخص الذي أوصل الطلب، وتواصل معنا في اليوم نفسه عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.

الإرجاع

كيف تطلب الإرجاع

تواصل معنا خلال 7 أيام من استلام طلبك:

يُرجى ذكر رقم طلبك، والمنتج الذي تريد إرجاعه وسبب الإرجاع. وسنردّ عليك بالخطوات التالية.

شروط الإرجاع

  • أن يتم الإرجاع خلال 7 أيام من التسليم.
  • أن يكون المنتج غير مستخدم، وكاملاً، وفي عبوته الأصلية مع جميع ملحقاته ووثائقه.

السماعات الطبية والمنتجات التي تدخل الأذن (النظافة الصحية)

السماعات الطبية وأي أجزاء تدخل الأذن هي منتجات شخصية تتعلّق بالنظافة الصحية. وحرصاً على صحتك وصحة عملائنا الآخرين: لا يمكن إرجاع السماعات الطبية والمنتجات التي تدخل الأذن بعد فتحها أو استخدامها إلا بعد أن ترسل لنا صوراً لها عبر واتساب ونوافق على الإرجاع.

لا ينطبق ذلك على المنتجات المعيبة، فهي مشمولة بالضمان — راجع صفحة الشروط والأحكام.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المُرجَع والتحقّق منه، نردّ لك المبلغ خلال 7-14 يوم عمل. طريقة استرداد المبلغ: نقداً عند استلام المنتج منك، أو نقداً في متجرنا.

المنتجات المتضرّرة أو المعيبة أو الخاطئة

إذا وصلك منتج متضرّر أو معيب، أو غير الذي طلبته، أو إذا كان هناك نقص في طلبك، تواصل معنا في أقرب وقت ممكن — خلال 3 أيام من التسليم — مع رقم طلبك وصورة إن أمكن.

سنرتّب استبدال المنتج أو ردّ المبلغ، من دون أي تكلفة إضافية عليك.

فحوصات السمع والاستشارات

فحوصات السمع بموعد مسبق، ويتم حجزها عبر واتساب. وعند طلب سماعة طبية عبر الموقع، يمكنك أيضاً طلب استشارة.

هل تحتاج إلى تغيير موعدك أو إلغائه؟ راسلنا على واتساب على الرقم +961 71 314 328 في أقرب وقت ممكن، وسنتّفق معك على موعد جديد.

عنوان المتجر: لبنان – الجديدة – شارع مار يوحنا – بناية سمّاعتي – الطابق الثاني

تواصل معنا

  • واتساب: +961 71 314 328
  • البريد الإلكتروني: info@samaati.com
  • إنستغرام: @samaatihearing
  • عنوان المتجر: لبنان – الجديدة – شارع مار يوحنا – بناية سمّاعتي – الطابق الثاني